Hilfe & Support
CLEXO wird von Praktikern aus der Gebäudereinigung entwickelt — der Support kommt direkt von den Menschen, die die Software bauen. Kein Ticket-Labyrinth, kurze Wege.
E-Mail-Support
Schreiben Sie uns jederzeit — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Telefon
Bei dringenden Fragen erreichen Sie uns telefonisch zu den üblichen Geschäftszeiten (Mo–Fr).
Erst ausprobieren
Viele Fragen klären sich am schnellsten direkt in der Anwendung — mit einem unverbindlichen Demo-Zugang.
Antworten auf typische Support-Fragen
Anmeldung, mobile App, Zeiterfassung, Daten — die Themen, die im Alltag am häufigsten aufkommen.
Wie melde ich mich an CLEXO an?
Die Web-Anwendung erreichen Sie unter app.clexo.de. Sie melden sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die bei der Einrichtung Ihres Mandanten vergeben wurden. Die Mitarbeiter-App nutzt dieselben Zugangsdaten.
Ich habe mein Passwort vergessen — was tun?
Auf der Anmeldeseite finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Kommt keine Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder melden Sie sich bei uns — wir helfen weiter.
Wo bekomme ich die mobile App?
Die CLEXO-Mitarbeiter-App ist für iOS und Android verfügbar. Den jeweils aktuellen Bezugsweg (App Store bzw. Google Play) teilen wir Ihnen bei der Einrichtung mit. Bei Fragen zur Installation oder Einrichtung auf den Geräten Ihrer Mitarbeiter unterstützen wir Sie gern.
Die App synchronisiert nicht — woran liegt das?
Die App ist für den Feldeinsatz auf Offline-Fähigkeit ausgelegt: Erfasste Zeiten, Fotos und Meldungen werden lokal gespeichert und automatisch übertragen, sobald wieder eine Verbindung besteht. Prüfen Sie zunächst die Internetverbindung des Geräts. Bleiben Einträge länger „offen“, melden Sie sich bitte bei uns — wir schauen gemeinsam in den Synchronisationsstatus.
Wie funktioniert die Zeiterfassung am Objekt?
Mitarbeiter checken sich in der App am Objekt ein und wieder aus. Die Buchung wird dem jeweiligen Auftrag bzw. Termin zugeordnet. Auf Wunsch wird zur Dokumentation der Standort erfasst. Korrekturen an Zeiteinträgen erfolgen kontrolliert und nachvollziehbar im Backoffice.
Sind die Daten meines Betriebs von anderen Kunden getrennt?
Ja. CLEXO ist mehrmandantenfähig und erzwingt die Trennung der Mandantendaten technisch — auf Datenbank- und Schnittstellenebene. Ein Zugriff über Mandantengrenzen hinweg ist ausgeschlossen.
Kann ich meine Daten exportieren?
Belege (Angebote, Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine) erzeugen Sie als PDF. Für weitergehende Exporte Ihrer Stamm- und Bewegungsdaten wenden Sie sich an uns — wir unterstützen Sie im Rahmen Ihrer Datenschutzrechte und der geplanten Export-/Schnittstellenfunktionen.
Wie werden meine Daten geschützt?
Die Anwendung läuft in einem Rechenzentrum innerhalb der EU. Zugriffe sind authentifiziert und verschlüsselt übertragen. Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Nach Vertragsende werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und den Vorgaben der Datenschutzerklärung behandelt. Vor einer Löschung können Sie benötigte Belege und Auswertungen exportieren. Sprechen Sie uns rechtzeitig an.
Wie melde ich einen Fehler oder schlage eine Funktion vor?
Gern per E-Mail an kontakt@clexo.de. Da CLEXO aus der Praxis heraus entsteht, fließt konkretes Feedback aus dem Reinigungsalltag direkt in die Weiterentwicklung ein.